Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções — VIA MODAS PRIME

VIA MODAS PRIME
CNPJ: 63.609.323/0001-05
Atendimento: [email protected] | WhatsApp (81) 99634-8082

Loja física: R. Padre Oliveira, 786 — Alto José do Pinho, Recife/PE — CEP 52210-340
Horários:
Dom 10:00–13:00 | Seg 10:00–19:00 | Ter 09:00–19:00 | Qua 09:00–19:00 | Qui 09:00–19:00 | Sex 09:00–19:00 | Sáb 10:00–19:00

1) Prazo para troca/devolução (7 dias)

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (Art. 49 do CDC).

Para solicitar, envie mensagem no WhatsApp ou e-mail informando:

• Nome do comprador

• CPF

• Número do pedido

• Motivo da troca/devolução

Após o contato, enviaremos a autorização e as instruções.
Somente serão aceitos envios autorizados.

2) Condições para aceitar a troca/devolução

O produto deve estar:

• Sem indícios de uso

• Em perfeito estado

• Com acessórios (se houver)

• Preferencialmente na embalagem original e com etiquetas (quando aplicável)

Caso não atenda às condições, o item poderá ser reenviado ao cliente.

3) Regras para produtos promocionais

• Em itens promocionais, o valor considerado para troca será o mesmo valor pago.

• Não realizamos “troca da troca”.

• Em campanhas como Black Friday, mantém-se o prazo legal de 7 dias após recebimento/retirada, seguindo as regras acima.

4) Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito/avaria, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Responderemos em até 4 dias úteis com as instruções.

Ao receber o item, faremos análise:

• Confirmado defeito: envio de novo produto (ou solução equivalente)

• Não constatado defeito: devolução do mesmo produto

Conforme o CDC, o prazo para solução pode ser de até 30 dias a partir do recebimento do item.

5) Troca presencial (loja física)

Dentro do prazo de 7 dias, a troca pode ser feita na loja com:

• Nota fiscal

• Comprovante/código de rastreio (quando houver)

Endereço: R. Padre Oliveira, 786 — Alto José do Pinho, Recife/PE — 52210-340

6) Reembolso

O reembolso é realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

• Cartão/Pix: estorno em até 15 dias úteis após recebimento (o prazo para aparecer pode variar conforme a operadora)

• Boleto: depósito/transferência em até 15 dias úteis após recebimento

7) Frete (troca/devolução)

• Erro/defeito/engano da loja: frete por conta da VIA MODAS PRIME (conforme instruções)

• Troca de tamanho (mesmo produto) ou troca por outro produto: frete por conta do cliente

• Devolução por arrependimento dentro do prazo legal: frete conforme orientações do atendimento

• Motoboy (quando solicitado): pode haver taxa informada no atendimento